top of page
Laten we beginnen aan je schone schoonheidsreis
samen
Vragen over onze producten, navulling, loyaliteitsprogramma en meer?
Bekijk hieronder onze veelgestelde vragen!
"Ik begon het Vitamine C-serum te gebruiken voor grote sproeten op mijn wangen (waarschijnlijk door te veel blootstelling aan de zon), en bij regelmatig gebruik verdwenen de sproeten / donkere vlekken bijna volledig!" - Pam V, Crowsnest Pass, AB
"Ik heb gemerkt dat bij regelmatig gebruik mijn huidskleur is geëgaliseerd en de rode vlekken zijn verminderd. Ik heb ook gemerkt dat mijn huid gladder is en de poriën kleiner zijn.”
- Becky H, Fort Macloed, AB
Lieve woorden
Van jou
VEELGESTELDE vragen
PRODUCTEN/NAVULLEN
frequently asked questions
PRODUCTEN/NAVULLING
- 01NEE! Wij geloven niet in dierproeven. Alle producten van Dr. Bert Skincare zijn 100% dierproefvrij en zijn dienovereenkomstig geëtiketteerd op elk van onze producten.
- 02Ja! Er zijn GEEN dierlijke bijproducten in onze producten.
- 03NEE! Alle producten van Dr. Bert Skincare zijn vrij van parabenen en parfums.
- 04JA! Als bedrijf zijn we gepassioneerd om schoon en bewust te zijn. We waarderen onze toewijding aan schone schoonheid. De productie van onze producten wordt gecontroleerd door apothekers en dermatologen.
- 05Tijdens het maken van onze producten vroegen we ons af: hoe beïnvloedt ons product onze omgeving en wat kunnen we eraan doen? Vraag ons navulprogramma! We hebben een verscheidenheid aan huidverzorgingsproducten naast een volledige selectie van hervulbare producten die in Canada zijn gemaakt met volledig natuurlijke ingrediënten. Door ervoor te kiezen uw potten/flessen opnieuw te gebruiken in plaats van ze te recyclen of weg te gooien, kunnen we hulpbronnen, energie en het milieu besparen door onnodige verpakking te gebruiken. Al onze producten kunnen online worden besteld of in de winkel worden gekocht in meerdere maten en met de mogelijkheid om een bijbehorend navulproduct te bestellen. Door naast uw gewenste product een navulproduct te kopen, kunt u, wanneer uw product leeg is, deze gewoon bij u thuis bijvullen. Het bijvullen van producten elimineert verspilling en bespaart u, onze klanten, geld en tijd! Onze navulzakken variëren in formaten van 250 ml-500 ml, afhankelijk van het product, en elke navulzak kan minimaal 5 navullingen (50 ml product) tot 8 navullingen (30 ml product) bevatten op basis van onze standaard 250 ml navulzak.< /p> Ons bijvulprogramma werkt met ons loyaliteitsprogramma. Elke bestede $ 1 = 1 loyaliteitspunt om in te wisselen. We bieden ook een lokale korting voor klanten die hun potten/flessen naar onze winkel brengen om bij te vullen. We bieden ook lege flessen/potten aan die u in de winkel kunt kopen. Abonneer u op onze nieuwsbrief om een GRATIS downloadbare pdf te ontvangen met tips en trucs om thuis bij te vullen!
- 06Dr. Bert Skincare begrijpt dat het niet alleen onze verantwoordelijkheid is om een productlijn met schone ingrediënten te creëren, maar ook onze verantwoordelijkheid om daarbij bewust om te gaan met het milieu. Bij het maken van onze producten vroegen we ons af: hoe beïnvloedt ons product onze omgeving en wat kunnen we eraan doen? Vraag ons navulprogramma. Het bijvullen van producten elimineert verspilling en bespaart u, onze klanten, geld! We begrijpen dat een afvalloze levensstijl moeilijk te realiseren is, en we hopen dat ons Refillery-programma een kleine impact kan hebben op het helpen van ons milieu. Ga voor meer informatie over ons Refillery-programma naar de Blog, onze Refillery-pagina, en meld u hieronder aan om onze GRATIS gids te ontvangen over het bijvullen van uw producten hieronder. Een voorbeeld van de voordelen van een navulling: Het bestellen van een navulzak (7 gram) versus het bestellen van een nieuw product in een pot (97 gram) is een aanzienlijke vermindering van wegwerpafval!
- 07Dr. Bert Skincare begrijpt dat het niet alleen onze verantwoordelijkheid is om een productlijn met schone ingrediënten te creëren, maar ook onze verantwoordelijkheid om daarbij bewust om te gaan met het milieu. Bij het maken van onze producten vroegen we ons af: hoe beïnvloedt ons product onze omgeving en wat kunnen we eraan doen? We hebben veel aandacht besteed aan onze productverpakkingen. Elk product van Dr. Bert Skincare wordt geleverd in een 100% gerecyclede verpakking. We zijn er trots op de toezegging te doen dat onze verpakkingen altijd gericht zullen zijn op functionaliteit en intentionaliteit. Naast onze verpakking was het belangrijk voor ons dat onze branding-/marketingmaterialen (visitekaartjes, ansichtkaarten, brochures, enz.) ook milieuvriendelijk waren. We zijn verheugd dat Dr. Bert Skincare naast onze verpakkingen 100% recyclebare stationaire producten gebruikt.
BESTELLINGEN & VERZENDING
frequently asked questions
BESTELLINGEN & VERZENDING
- 01Voor online bestellingen accepteren we alle creditcards (Visa, MasterCard, Amex, Apple Pay, etc.) en voor in de winkel accepteren we creditcards, betaalpassen en e-transfers.
- 02Bestellingen die op drbertskincare.com zijn geplaatst, worden binnen 1-3 werkdagen verwerkt. We zullen ons best doen om een bestaande bestelling te wijzigen als u contact opneemt met de klantenservice via drbertskincare@gmail.com, maar we bieden geen garantie dat uw bestelling wordt geannuleerd of gewijzigd. We zullen altijd ons best doen om aan de klanttevredenheid te voldoen en onze excuses voor het eventuele ongemak dat dit kan veroorzaken.
- 03Om de status van uw bestelling te controleren, logt u in op uw drbertskincare.com-account en selecteert u 'Bestelgeschiedenis' op de pagina 'Mijn account'. Als je nog vragen hebt over je bestelling, neem dan contact op met de klantenservice met je bestelnummer en bij voorkeur de bevestigingsmail van de bestelling en we nemen zo snel mogelijk contact met je op. Zodra u een bestelling heeft geplaatst en deze is opgehaald door het gebruikte externe verzendbedrijf, ontvangt u een trackingnummer dat is verzonden naar het e-mailadres dat u bij het afrekenen heeft opgegeven.
- 04We hanteren een vast tarief van $ 20 voor verzending naar elke locatie in Canada en bieden GRATIS verzending in Canada wanneer u $ 150 of meer uitgeeft. We hebben een vast tarief van $ 25 voor verzending naar elke locatie in de Verenigde Staten van Amerika en bieden GRATIS verzending in de VS wanneer u $ 150 of meer uitgeeft.
- 05We hanteren een vast tarief van $ 40 voor verzending naar elke internationale locatie en bieden GRATIS verzending wanneer u $ 250 of meer uitgeeft. Houd er rekening mee dat internationale klanten verantwoordelijk zijn voor alle douanekosten, belastingen, tarieven of heffingen die door hun respectieve overheid worden geheven (de "Vergoedingen"). Houd er rekening mee dat we niet kunnen voldoen aan een verzoek om uw pakket aan te geven voor een andere waarde dan de totale waarde die bij het afrekenen is betaald. De kosten worden doorgaans bepaald op basis van een combinatie van factoren, waaronder: • Het land van herkomst of fabricage van de koopwaar• De goederenclassificatie, met behulp van een systeem dat is aangenomen door de landen waarnaar we verzenden• Btw-tarieven worden bepaald door het land waarnaar de bestelling wordt verzonden• Bepaalde landen kunnen tijdens het afrekenproces het totale bedrag aan toepasselijke toeslagen, invoerrechten en belasting/BTW voor uw bestelling bekijken
- 06De standaard verzending is Canada Post. Dr. Bert Skincare verzendt niet naar expeditiebedrijven of exportagenten. We verzenden met een derde partij die de beste huidige verzendtarieven biedt, schommelingen kunnen van toepassing zijn. Sommige vervoerders hebben beperkingen wat betreft verzending naar P.O. Dozen. Als een van uw providers in deze groep valt, moet u hun beleid opzoeken en contact opnemen met hun klantenservicecentrum.
- 07De standaard verzending is Canada Post. Dr. Bert Skincare verzendt niet naar expeditiebedrijven of exportagenten. We verzenden met een derde partij die de beste huidige verzendtarieven biedt, schommelingen kunnen van toepassing zijn. Sommige vervoerders hebben beperkingen wat betreft verzending naar P.O. Dozen. Als een van uw providers in deze groep valt, moet u hun beleid opzoeken en contact opnemen met hun klantenservicecentrum.
- 08Alle bestellingen worden verwerkt binnen 1 tot 3 werkdagen (behalve in het weekend en op feestdagen) na ontvangst van uw e-mail met de orderbevestiging. Je ontvangt nog een melding wanneer je bestelling is verzonden. Houd er rekening mee dat de verzendtijdlijnen gescheiden zijn van de tijdlijnen voor het verwerken van bestellingen, aangezien we gebruik maken van derden. Normaal gesproken schatten we dat verzending binnen Canada 7-10 werkdagen duurt, en 10-15 werkdagen voor bestellingen in de VS. Als je je bestelling niet binnen 15 dagen hebt ontvangen (binnenlandse bestellingen), neem dan contact met ons op via drbertskincare@gmail.com u> met uw naam en ordernummer, en wij zoeken het voor u uit. We streven ernaar om uw bestellingen zo snel mogelijk bij u te krijgen, maar we kunnen geen exacte schatting geven vanwege de betrokkenheid van externe rederijen.
- 09Alle bestellingen worden verwerkt binnen 1 tot 3 werkdagen (behalve in het weekend en op feestdagen) na ontvangst van uw e-mail met de orderbevestiging. Je ontvangt nog een melding wanneer je bestelling is verzonden. Houd er rekening mee dat de verzendtijdlijnen gescheiden zijn van de tijdlijnen voor het verwerken van bestellingen, aangezien we gebruik maken van derden. Normaal gesproken schatten we dat verzending naar het buitenland 15-30 werkdagen duurt. Als je je bestelling niet binnen 40 dagen hebt ontvangen (internationale bestellingen), neem dan contact met ons op via drbertskincare@gmail.com u> met uw naam en ordernummer, en wij zoeken het voor u uit. Houd er rekening mee dat hoewel deze geschatte tijden de overgrote meerderheid van de zendingen weerspiegelen, vanwege oncontroleerbare lokale douane-inklaringsprocessen en inspecties, deze geschatte tijden langer kunnen duren. Onderworpen aan lokale inklaringsprocedures. Pakket is traceerbaar en uw verzendbevestiging bevat trackinginformatie. Het duurt 48 uur voordat de trackinginformatie is bijgewerkt zodra u een trackingnummer heeft ontvangen. Lokale vervoerders zorgen voor de uiteindelijke levering. Als je nog vragen hebt, neem dan contact op met de klantenservice via drbertskincare@gmail.com. We streven ernaar om uw bestellingen zo snel mogelijk bij u te krijgen, maar we kunnen geen exacte schatting geven vanwege de betrokkenheid van externe rederijen.
- 10We hopen dat je dol bent op je Dr. Bert Skincare-producten, maar we begrijpen dat het soms niet lukt. We accepteren retourzendingen van artikelen die zijn gekocht bij www.drbertskincare.com binnen 30 dagen na aankoop. Als je een product hebt gekocht bij een van onze geautoriseerde winkelpartners, volg dan het retourbeleid van die winkelier. Let op: alle cadeaubonnen en geselecteerde artikelen die op drbertskincare.com zijn gekocht, zijn definitieve verkoop. Als je een artikel wilt retourneren of ruilen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam op drbertskincare@gmail.com u> met je bestelnummer en geef aan welke producten je wilt retourneren. We zullen u voorzien van een prepaid verzendlabel om deze artikelen naar onze winkel te verzenden. Het kan 7-10 werkdagen duren voordat je retourzending in onze winkel aankomt (langere wachttijden als je niet uit Canada komt). Na ontvangst starten we een terugbetaling die wordt teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode (meestal 3-7 werkdagen). Als u denkt dat er een kwaliteitsprobleem is met uw product, neem dan contact op met ons team via drbertskincare@gmail.com met uw bestelnummer als onderwerpregel. We staan achter de kwaliteit van ons product en zullen elk verzoek van geval tot geval behandelen, met als uiteindelijke doel klanttevredenheid.
- 11Dr. Bert Skincare-producten worden vervaardigd in de prachtige Rocky Mountains van Blairmore, Alberta, Canada. #shopsmall #shoplocal
LOYALITEITSPROGRAMMA
frequently asked questions
LOYALITEITSPROGRAMMA
- 01JA! Word lid van onze Dr. Bert Skincare Club om loyaliteitspunten te verdienen die u kunt inwisselen voor dollars op toekomstige Dr. Bert Skincare-aankopen, exclusieve kortingen, gratis punten op uw verjaardag en meer. Meld u aan om geld te verdienen met winkelen, sociale betrokkenheid en (in de nabije toekomst!) verwijzingen naar vrienden.
- 02Manieren om loyaliteitspunten te verdienen: - Elke bestede $ 1 = 1 loyaliteitspunt - Aanmelden voor onze website = 20 loyaliteitspunten - Deel Dr. Bert Skincare op sociale platforms = 10 loyaliteitspunten - Voer uw geboortedatum in uw accountprofiel in en ontvang 15 loyaliteitspunten op uw speciale dag Manieren om loyaliteitspunten in te wisselen: - 100 punten = $ 5 korting op elk product - 200 punten = $ 10 korting op elk product - 400 punten = $20 korting op elk product Andere speciale aanbiedingen: - Korting bijvullen in de winkel - Kijk voor andere exclusieve aanbiedingen die we in onze nieuwsbrieven kunnen sturen! U kunt zich aanmelden op onze website :)
- 03We zouden graag een Affiliate/Influencer-programma aanbieden en op dit moment onderzoeken we dit verder. Als je met ons wilt samenwerken, neem dan gerust contact met ons op via drbertskincare@gmail.com om dit verder te bespreken. We kijken ernaar uit om mogelijk met u samen te werken!
- 04Can you collect Loyalty Points if you place a Wholesale order? Yes, you will still be able to collect Loyalty Points like regular customers, however, Loyalty Points cannot be redeemed on Wholesale products as they are already significantly discounted. You can collect Loyalty Points and redeem them on any product on our public shoppable product pages (Shop All, Skincare, Men's, Refillery, Cosmetics).
GROOTHANDEL/KLEINHANDEL
frequently asked questions
GROOTHANDEL/KLEINHANDEL
- 01Ja dat kan! U vindt onze contactgegevens op onze "Contact"-pagina. Neem contact op om dit verder te bespreken.
- 02Ja! Vind onze contactgegevens op onze "Contact"-pagina en neem contact met ons op voor meer informatie.
- 03Can you collect Loyalty Points if you place a Wholesale order? Yes, you will still be able to collect Loyalty Points like regular customers, however, Loyalty Points cannot be redeemed on Wholesale products as they are already significantly discounted. You can collect Loyalty Points and redeem them on any product on our public shoppable product pages (Shop All, Skincare, Men's, Refillery, Cosmetics).
HUID
frequently asked questions
HUID
- 01Als je het over huidtypes hebt, moet je jezelf beoordelen op de balans tussen water en olie (talgklieren). Het doel is om een gelijk evenwicht tussen de twee te zoeken. Normale huid: heeft een balans tussen water- en olieachtige functies, gesloten en regelmatige poriën, ziet er goed uit en is zacht. Een voorbeeld van een normale huid is de kinderhuid. Vette huid: heeft de neiging om overtollig talg te produceren, heeft een intense helderheid, een hoge luchtvochtigheid en een plakkerig gevoel. De poriën zijn open en onregelmatig van grootte. Het is vaak een huid die vatbaar is voor acne. Over het algemeen hebben mensen met een vette huid het gevoel dat er gedurende de dag overmatige talg begint te verschijnen en dat het nodig is om het hele gezicht te wassen, te drogen of compact poeder aan te brengen. Droge huid: heeft een tekort aan talg en daardoor geen water. Een droge huid is vaak ook een vochtarme huid. Deze huid ziet er ruw en dof uit. Bovendien is het vaak droog en barst het gemakkelijk. De elasticiteit van de huid is ook laag (bekijk onze geavanceerde huidverzorgingslijn om dit te helpen). Gemengde huid: afhankelijk van het gebied kan het verschillende kenmerken hebben. Over het algemeen is de T-zone (voorhoofd, neus en kin) vaak vettig, terwijl de rest van het gezicht droger kan zijn, vatbaar voor vervelling en irritatie.
- 02pH is een numerieke schaal die meet hoe zuur of alkalisch iets is. De optimale pH-waarde van de huid op het grootste deel van ons gezicht en lichaam ligt tussen de 4,7 en 5,75. Een pH van 7 (die van zuiver water) wordt als neutraal beschouwd. Alles daaronder is zuur en daarboven alkalisch, dus de natuurlijke pH-waarde van de huid is licht zuur. Cosmetica's praten nu over hoe pH de zogenaamde "zuurmantel", een dunne barrière op het oppervlak van uw huid, kan beïnvloeden. Deze barrière houdt het vocht binnen en bacteriën buiten. Het helpt je huid TWL (totaal waterverlies) in balans te houden. Als uw pH-waarde uit balans is, kan uw huid te droog of te vettig worden. Een geïrriteerde huid vergroot de kans op inflammatoire huidaandoeningen zoals eczeem en acne. Ingrediënten in je huidcrèmes en lotions zoals geuren en agressieve reinigingsproducten kunnen de zuurmantel verstoren. Alle Dr.Bert Huidverzorgingsproducten zijn getest en hebben een neutrale pH enwerk om uw huid te beschermen.
- 03De zon geeft ultraviolet (UV) licht af dat uw huid beschadigt en zonnebrand veroorzaakt. Na verloop van tijd kunnen deze stralen leiden tot rimpels, donkere vlekken en andere probleemgebieden. Het resultaat: je kunt jaren aan je looks toevoegen. Onderzoek toont aan dat blootstelling aan UV-straling de oorzaak is van 80% van de veroudering van je huid. Het is niet mogelijk om alle schade te wissen, maar er zijn enkele stappen die u kunt nemen voor deze veelvoorkomende aandoeningen. Dr. Bert Skincare-producten om de door de zon beschadigde huid te helpen: Microdermabrasie: Dit product gebruikt kleine korrels, kristallen of diamanten tips om de buitenste laag van de huid te verwijderen. Het stimuleert ook de groei van collageen. Koop onze microdermabrasiecrème hier Vit C + HA-serum: Dit serum verbetert de huidelasticiteit, collageenproductie, vermindert rimpels, ouderdomsvlekken en helpt fotoveroudering te voorkomen. Koop ons Vitamine C + HA-serum hier u> Zonnebrandcrème SPF 30: Dit product helpt de huid te beschermen tegen 97% van de UVB-stralen en wordt door dermatologen aanbevolen. Zonnebrandcrème of zonnebrandcrème moet minstens om de twee uur opnieuw worden aangebracht, vaker als u veel zweet of tijd doorbrengt in het water. Koop onze zonnebrandcrème SPF 30 hier
bottom of page